2008的金秋，有太多值得庆贺的事。祖国迎来华诞，神七顺利飞天，而第一线安莱公司也凭借丰富的经验及专业的技术团队，于10月14日在香港获得“最佳海外对內客户中心” [Inbound Contact Centre of the Year (Off-shore)]和“最佳外判对外客户中心” [Outbound Contact Centre of the Year (Outsourced)]奖，又于10月16日在北京荣膺“2008中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”，成为这个金秋名符其实的大赢家!

在今年6月，安莱公司就已荣获中国信息协会在北京颁发的“2008中国最佳外包服务商”奖，9月在上海获“2008中国最佳外包联络中心(呼出服务)”奖，此次再度获奖也是业界对安莱公司在呼叫中心领域所作的创新与努力的一种认定和鼓励!

目前，全球经济一体化趋势明显，高速发展的市场对企业竞争力的要求日益突出。影响企业发展最重要的因素，不再只包含单纯的产品，最终用户的感受和需求成为企业决胜商场的重要筹码。通过企业自己的客服专线，解决用户在使用产品过程中或产品本身的问题，提高了客户对企业自身产品、甚至对整个企业的满意度，企业的整体形象和认知度随之大幅提升。“有问题，打电话。”，客户联络中心无形中提高了企业的竞争力。

另一方面，呼叫中心外呼服务模式逐渐受到了高度认可，呼叫联络中心不再只是客服中心的代名词，传统的呼入型客服成本中心摇身一变，成为以外呼为主的盈利中心。 “全民皆坐席”的概念逐步深入人心，更多的企业发现外呼型呼叫中心是他们营销过程中非常有力的杀手锏，呼叫中心迎来了爆炸式的空前发展。

在呼叫中心行业迸发出新的生机的同时，也给呼叫中心的运营成本、管理架构提出了更高的要求。IP呼叫中心由于其优越便利的技术特点脱颖而出：“IP技术”以数字形式作为传输媒体，占用资源小、成本低。采用“IP技术”，轻松实现远程业务代表和分支办事处的分布式集中管理，其可扩展性和灵活性给呼叫中心系统带来了丰富融合的应用，使呼叫中心多媒体化和服务模式多样化成为可能。相对传统呼叫中心，IP呼叫中心的诸多优势，使之成为呼叫中心的发展热点和方向。

第一线安莱正是采用先进的IP技术建立分布式IP呼叫中心，始终坚持给客户提供先进的产品和优质的服务。第一线安莱IP呼叫中心座席的分配不受地域、服务器环境和通讯网络的限制，可实现文本、语言、视频等互联网应用，加上网络电话、IP传真、即时消息、短信等媒体的接入，是名副其实的多媒体呼叫中心。通过各种应用及管理系统，全面满足企业的业务需求。

一切从用户的角度出发的宗旨，丰富的经验和专业的技能赢得了许多知名品牌客户的高度认可。第一线安莱的客户包括了英孚教育、麦当劳、TVB、BenQ等众多知名企业，涉及到教育培训、餐饮、媒体、零售、电信、银行保险等各行业。据悉，英孚教育采用了第一线安莱提供的外包呼叫中心解决方案已有两年时间，优点十分突出：运营成本降低了70%，无需担忧场地、IT设备、装潢费用，而且享有7×24×365白金级IT技术支持，满足英孚教育为其遍布广州、上海等城市近百家培训分校的过万名学生提供专业而高效的全方位服务。

我们看到，第一线安莱分布式IP呼叫中心屡获佳奖证明了第一线安莱在呼叫中心领域的实力。安莱中国区总裁李先生说“作为客户可信赖的合作伙伴，在未来，第一线安莱将更加深入了解客户需求，凭借创新技术、专业服务，为客户创造更高价值!”

日前，山东联通客服呼叫中心22项新功能上线投入使用，这些原来只有到营业厅才能办理的业务，如今通过一个电话就能由话务员进行快速处理，这标志着由原来以受理客户投诉咨询为主要功能的10010呼叫中心实现了向提供综合服务的业务功能中心的转变。客服呼叫中心是直接面对客户提供服务的重要渠道。近年来，为了提升综合服务水平、拓宽营销渠道、提高工作效率，山东联通把握客户的消费需求，利用10010的客户信息资源拓宽营销渠道，为一线营销部门提供针对性的信息，将10010建成业务发展的第一站。凡是用户在拨打10010呼叫中心提出业务需求时，客服人员就及时记录下用户信息并填写《客户业务需求派工单》，直接反馈给营销部门特设的“10010营销直通车”业务处理人员，根据用户性质、消费需求安排相关人员直接上门服务。

从2007年开始，山东联通集中精力开展客服呼叫中心功能建设，于今年年初完成了坐席集中工作，建成了济南、淄博两个呼叫中心，并利用3个月的时间，完成了业务功能开发上线工作。从7月份开始，山东联通10010客服中心新增了22项服务项目的办理。这22项服务项目包括两大类，一是人工业务：呼叫转移设置、开通　　关闭国际漫游、密码获取、积分应用、亲情号码设置、信用度管理等；二是自助业务：开通　　关闭炫铃、开通　　关闭CDMA 1X、开通　　关闭GPRS、修改密码、开通　　关闭联通秘书、紧急停机、紧急开机等，用户拨打10010选择4号键根据语音提示就可进行自助办理。

中国联合通信有限公司技术部副总经理李晓明在“3G在中国”高峰论坛上表示，3G开通以后，要尽可能采用不换号、不换卡的策略，并采取终端补贴和话费优惠的措施，将2G的中高端用户快速转移到3G。

李晓明同时指出，对未来3G的发展应重点发展音乐类和视频类的业务，加强与内容提供商的合作，保证用户具有良好的业务体验。同时，要强化移动互联网业务的战略，与内容提供商强强联合，完善手机菜单和主页，实行灵活的套餐计费方式。

除此之外，李晓明还表示，为了更好的促进3G的发展还要加强家庭用户业务和企业级用户业务的发展战略；要根据3G业务发展的需要，统一业务应用到管理平台的接口；要根据需要引入DM系统，加强终端管理；加强手机访问互联网业务内容的管理和控制。

据记者了解，此前中国移动董事长王建宙也披露了移动内部实行号码携带的详细情况，称在TD二期试商用期间将实行“三不原则”。所谓“三不原则”，一是不改号，用户在2G什么号码，加入TD之后仍然什么号码；二是不换卡，用户将目前使用的手机卡直接插入TD手机就可以使用；三是不需要登记，只要网络可以识别并清楚哪些2G用户转变成为TD用户，用户不需要去营业厅办理。